Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - VALENTTI

Esta política apresenta as regras para troca, devolução e exercício do direito de arrependimento nas compras realizadas em nossa loja online.

Como solicitar

Entre em contato com a VALENTTI e informe o nome do comprador, o número do pedido e a solicitação desejada. Em casos de avaria, defeito ou item diferente do pedido, envie também fotos ou vídeos, quando possível.

E-mail: contato@valentti.com.br
WhatsApp: +55 (51) 98081-9943

Direito de arrependimento

Nas compras online, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário apresentar justificativa.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro desse prazo, a VALENTTI fornecerá as orientações e o meio de postagem para a devolução, sem cobrança de frete de retorno. O reembolso será integral, incluindo o valor do frete padrão originalmente pago, quando houver.

O produto deve ser devolvido com os itens e acessórios recebidos. A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento, desde que o produto seja embalado de forma adequada para o transporte.

Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido

Se o produto apresentar defeito de fabricação, chegar avariado ou for diferente do item comprado, a VALENTTI arcará com os custos de transporte necessários para análise, troca ou devolução. Entre em contato assim que identificar o problema para receber as instruções.

A garantia comercial de 1 ano oferecida pela VALENTTI não reduz nem substitui os direitos e prazos previstos na legislação de defesa do consumidor.

Troca por preferência após 7 dias

Pedidos de troca por cor, modelo ou outra preferência feitos após o prazo legal de arrependimento poderão ser avaliados pela VALENTTI como cortesia comercial. Quando aceitos e não houver defeito ou erro no envio, os custos de transporte poderão ficar sob responsabilidade do cliente. A aprovação será informada antes de qualquer postagem.

Condições de envio

Após a autorização, o produto deve ser embalado com segurança e enviado conforme as instruções fornecidas pela equipe. Não envie produtos por conta própria antes de receber a orientação e o código ou etiqueta de postagem, quando aplicável.

Reembolso

A VALENTTI confirmará o recebimento do pedido de cancelamento sem demora. Nos pagamentos por cartão, comunicará a instituição financeira ou a administradora do cartão para impedir o lançamento ou solicitar o estorno. O prazo de visualização do crédito depende da operadora e do fechamento da fatura.

Para pagamentos por Pix ou boleto, o reembolso será feito pelo meio disponível e compatível com os dados do comprador, em até 7 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto devolvido. Para devoluções por arrependimento, o valor será integral e não haverá cobrança de frete de retorno.

Atendimento

E-mail: contato@valentti.com.br
WhatsApp: +55 (51) 98081-9943