Política de Trocas e Devoluções

Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução - VALENTTI

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento da VALENTTI. Nossos canais de comunicação são:

• E-mail: contato@valentti.com.br
• Telefone: +55 (51) 98081-9943

Forneceremos todas as instruções necessárias para que o processo seja realizado de forma clara e eficiente.

Condições para Devolução e Troca

• Condições Gerais: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com todos os selos e lacres intactos, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens enviados junto ao pedido.

• Identificação da Devolução: Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail após o início da solicitação) e os dados do remetente para facilitar a identificação.

• Procedimento: Informe o número do pedido, a data de compra, o nome do comprador e todos os detalhes relevantes sobre a troca ou devolução ao entrar em contato conosco. Nossa equipe de atendimento fornecerá orientações detalhadas sobre como proceder.

Despesas de Envio

• Responsabilidade do Cliente: O custo do envio de produtos devolvidos por insatisfação é de responsabilidade do cliente, exceto nas situações específicas descritas abaixo.

• Exceções:

• Para produtos com defeito informados dentro de 7 dias após o recebimento, enviados via PAC, a VALENTTI cobrirá todos os custos de transporte.

• Em caso de erro no envio do pedido (como envio de modelo ou produto incorreto), a Tigernu cobrirá todos os custos de transporte.

Situações Específicas

• Avarias no Produto ou Embalagem: Caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente avarias aparentes, recomendamos recusar a entrega. Se a recusa não for possível, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

• Produto em Desacordo com o Pedido: Caso o produto entregue seja diferente do solicitado, recuse a entrega. Caso o produto seja aceito, comunique-nos em até 48 horas para análise da situação.

Política de Arrependimento

• Prazo: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Processo: Envie um e-mail para contato@valentti.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução. Após seguir as orientações e o produto chegar até nós, ele será encaminhado para análise de Controle de Qualidade.

O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra. Não haverá custo adicional para o cliente.

Restituição de Valores

1. Cartão de Crédito: O reembolso será enviado ao banco emissor do cartão em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. O prazo para visualização do crédito depende da operadora do cartão.
2. Boleto Bancário: O reembolso será realizado por transferência ou depósito bancário na conta informada pelo cliente, em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
3. Pix: O valor será transferido para a mesma chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. O reembolso não será realizado para contas de terceiros.

Garantia dos Produtos

• Garantia Padrão: Oferecemos 1 ano de garantia para defeitos de fabricação nos produtos, contados a partir da data da compra. Os detalhes sobre o acionamento da garantia serão informados ao cliente assim que entrar em contato com nossa equipe.

• Devolução por Defeitos ou Vícios: Produtos com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento. Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@valentti.com.br informando nome completo, número do pedido e detalhes do defeito (incluindo fotos ou vídeos).

Após seguir as orientações fornecidas, o produto será analisado pelo Controle de Qualidade. Caso o defeito seja confirmado, o reembolso será processado conforme a política de reembolso, e os custos de frete serão totalmente cobertos pela VALENTTI.

Informações Importantes

• O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos descritos nesta política poderá resultar na recusa da solicitação de troca ou devolução.

• Produtos que apresentarem sinais de uso ou que não estejam em condições adequadas para revenda não serão aceitos para devolução ou troca.

Para mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.