A VALENTTI conta com um time de profissionais especializados em vendas online, temos mais de 3 anos de experiência nesse ramo. E em todo esse tempo sempre prezamos pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Por isso deixamos muito claro todas as informações da forma mais simples e acessível possível, e você pode sempre contar com a nossa equipe de atendimento, que está preparada para te dar todo o suporte necessário antes, durante e depois da compra. Temos um compromisso com você de transparência sobre toda  e qualquer informação presente em nosso site.

Isso pode ocorrer caso a compra tenha sido realizada para pagamento em boleto bancário. Nesse caso a confirmação de pagamento pode levar até 2 dias úteis. Se o pagamento for realizado na data de vencimento do boleto, considere mais dois dias após a data. Se mesmo assim a confirmação não acontecer, fique tranquilo! Basta nos enviar um e-mail e anexar o comprovante de pagamento do boleto. Iremos verificar com carinho sua solicitação junto a operadora de pagamentos e, se estiver tudo certo, iremos iniciar seu pedido.

Claro! A VALENTTI envia no seu e-mail cadastrado em nosso sistema o código de rastreio assim que o produto é despachado. Você só precisa desse código para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações do pacote desde o envio até a entrega. Este acompanhamento é da responsabilidade do cliente, devendo se atentar às movimentações do objeto pois há casos que pode haver a necessidade de retirar um objeto na agência dos Correios devido a área de entrega do objeto, algum erro de endereço cadastrado ou não atendimento do carteiro.

Não precisa se preocupar. Provavelmente seu pedido veio do exterior e há um procedimento padrão da Receita Federal quando um produto entra no Brasil, que consiste em verificar todos os pacotes. Tudo previsto em lei. Logo após a verificação, ele é liberado e vai para a central de distribuição dos Correios. Caso esteja livre de tributos, restará apenas o prazo dos Correios para a entrega ser feita. Caso o produto seja taxado, a responsabilidade pelo pagamento da taxa é da VALENTTI - entre em contato conosco para saber como proceder.

Se você se mudar, é necessário pedir para que o novo morador da casa receba por você a compra. Se for informado no ato do recebimento que o destinatário responsável pelo produto não mora mais no local, o pedido voltará para a base dos Correios e será devolvido ao remetente. Por isso, pedimos para que você acompanhe o andamento de sua compra para se certificar do processo de envio e se certificar de receber seu produto.

Isso pode gerar um atraso no prazo de entrega. Pedidos com essa informação assinalada indicam que o Correios não encontrou o pacote que foi registrado com seu código de rastreio. Pode levar alguns dias até que seu pacote seja encontrado. Isso poderá acarretar no atraso do recebimento do pacote pela agência dos correios e, respectivamente, na entrega ao cliente. Mas fique tranquilo(a), seu pedido será entregue!

Após o despacho do pedido, não será mais possível alterar seu endereço de entrega. Entre em contato para mais detalhes.

Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação pode ocorrer pois seus produtos estavam armazenados em estoques diferentes. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizadas duas operações distintas nos Correios, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.

Nas compras online, o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesse prazo, a VALENTTI fornece as orientações de postagem e cobre o frete de retorno, com reembolso integral.

Para solicitar, envie um e-mail para contato@valentti.com.br com seu nome completo e número do pedido. Se houver defeito, avaria ou item diferente do pedido, inclua fotos ou vídeos quando possível.

Trocas por cor, modelo ou preferência solicitadas após o prazo legal poderão ser avaliadas como cortesia comercial.

Entre em contato pelo e-mail contato@valentti.com.br, informe o número do pedido e envie fotos ou vídeos da avaria. A VALENTTI fornecerá as orientações para análise e, quando aplicável, a troca ou devolução sem custo de transporte para o cliente. Consulte também nossa Política de Trocas e Devoluções.

Não. A devolução por arrependimento solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, assim como a devolução por defeito, avaria ou envio de item incorreto, não gera cobrança de frete de retorno ao cliente.

Pedidos de troca por mera preferência feitos após esse prazo poderão ser avaliados como cortesia comercial. Quando aceitos, os custos de transporte poderão ficar sob responsabilidade do cliente, com essa condição informada antes da postagem.

Após os 7 dias do direito de arrependimento, pedidos de troca por cor, modelo ou preferência poderão ser avaliados pela VALENTTI como cortesia comercial. Defeitos de fabricação continuam sujeitos à garantia de 1 ano e aos direitos previstos na legislação. Entre em contato para que a equipe avalie o caso.

Sim!

Mas fique atento! Você precisa informar os dados para a alteração no momento em que estiver solicitando o pedido de troca. Assim, faremos a alteração de endereço no seu cadastro com seus novos dados. Lembre-se que, esta alteração pode ou não ser realizada e irá depender do momento em que ela for solicitada, pois se o objeto já tiver sido postado, não há como realizarmos a alteração.

Nas devoluções por arrependimento solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento, a VALENTTI cobre o frete de retorno. O mesmo vale para defeito, avaria ou envio de item incorreto.

Em trocas por mera preferência solicitadas após o prazo legal, quando aceitas como cortesia comercial, os custos de transporte poderão ficar sob responsabilidade do cliente. A condição será informada antes da postagem.