Política de Frete
Política de Frete - VALENTTI
A VALENTTI atua oferecendo uma experiência de compra direta com envio dos produtos diretamente de nossos fabricantes para o endereço do cliente. Esta política apresenta as condições, prazos, custos e responsabilidades relacionadas ao envio dos produtos adquiridos em nosso site.
Origem e Envio dos Produtos
Todos os produtos disponíveis em nosso site são enviados diretamente de nossos fabricantes da VALENTTI, localizados em países como Brasil, Dinamarca, Suécia, Alemanha e China. O envio pode ocorrer de forma nacional ou internacional, de acordo com a disponibilidade do produto, seguindo todos os processos logísticos necessários para garantir que o item chegue com segurança até você.
Prazo de Entrega
O prazo estimado de entrega no frete econômico varia entre 7 a 14 dias úteis após o despacho do pedido. Esse prazo é uma média estimada e pode sofrer alterações devido a fatores externos, como atrasos nos Correios, processos da Receita Federal, greves ou outros imprevistos fora do controle da VALENTTI.
O prazo estimado de entrega no frete rápido varia entre 5 a 10 dias úteis após o despacho do pedido. Esta modalidade possui um custo fixo de R$59,90. Assim como no frete econômico, o prazo pode sofrer variações por fatores externos.
O tempo de separação do pedido é de 1 a 3 dias úteis, período em que realizamos a conferência e preparação do produto para envio. Após essa etapa, o pedido é despachado e o prazo de entrega passa a ser contado a partir dessa data.
Em períodos de grande demanda ou em casos de retenção alfandegária, o prazo de entrega poderá ser estendido.
Modalidade de Frete
• Frete Premium (Gratuito): prazo estimado de 5 a 14 dias úteis, com atualizações de rastreamento via WhatsApp e seguro contra extravio.
Rastreamento do Pedido
Todos os pedidos enviados pela VALENTTI possuem um código de rastreamento, que será encaminhado ao e-mail cadastrado pelo cliente no momento do envio do pedido, dentro do prazo de até 3 dias úteis após o despacho.
Com esse código, será possível acompanhar todo o trajeto da encomenda, desde a saída do local de origem até a entrega no endereço informado.
Caso o rastreamento não funcione diretamente em nosso site, recomendamos utilizar o site oficial dos Correios para acompanhar o status da entrega. Para encomendas internacionais, as atualizações no sistema podem levar entre 5 a 10 dias úteis após a emissão do código de rastreamento.
Condições de Entrega
A entrega dos produtos é realizada exclusivamente pelos Correios. Em algumas situações específicas como ausência do destinatário, áreas com restrição de entrega ou outras circunstâncias os Correios poderão deixar um aviso solicitando a retirada do pacote na agência mais próxima.
Se o pedido incluir dois ou mais produtos, é possível que os itens sejam enviados separadamente, cada um com seu próprio código de rastreamento. Isso pode ocorrer devido a diferenças nos prazos de produção ou despacho.
Informações Importantes
Endereço de Entrega
Ao realizar o pedido, é fundamental que o cliente preencha corretamente todas as informações do endereço de entrega, incluindo complementos necessários para facilitar a localização.
O endereço não poderá ser alterado após 24 horas da confirmação do pedido, pois dentro desse período o produto já estará em processo de separação para envio. Da mesma forma, não será possível solicitar o cancelamento da compra após esse prazo, sendo necessário aguardar a entrega do produto.
Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto e o produto seja devolvido ao remetente, o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.
Em casos de tentativas de entrega sem sucesso, o pedido ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima por um período determinado. Caso não seja retirado dentro do prazo, o produto será devolvido ao remetente. Um novo prazo de entrega passará a valer após a confirmação de reenvio.
Responsabilidade por Danos e Extravio
Produtos danificados durante o transporte são de responsabilidade conjunta dos serviços postais e da VALENTTI. Caso o cliente receba um produto danificado, deverá entrar em contato conosco imediatamente para que possamos analisar o caso e tomar as providências necessárias.
Em casos de extravio, seguiremos os procedimentos de rastreamento e investigação. Se confirmado, poderemos realizar o reenvio do produto ou o reembolso do valor pago, conforme a preferência do cliente.
Tributações e Burocracias Alfandegárias
Por se tratar, em alguns casos, de envio internacional, as mercadorias podem estar sujeitas a procedimentos alfandegários e eventuais tributações.
A VALENTTI se responsabiliza por essas possíveis cobranças, garantindo que o cliente não terá custos adicionais relacionados a tributos. Caso ocorra alguma cobrança indevida por parte das autoridades responsáveis, pedimos que entre em contato conosco para que possamos resolver a situação rapidamente.
Reenvio e Novos Prazos de Entrega
Em casos de reenvio, como endereço incorreto, produto não retirado na agência ou qualquer situação que impossibilite a entrega inicial, um novo prazo de entrega será contado a partir da confirmação do reenvio. Esse novo prazo seguirá as mesmas condições estabelecidas inicialmente.
Suporte e Contato
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte relacionado ao envio do seu pedido, nossa equipe está disponível para ajudar.
Entre em contato através da área “Fale Conosco” em nosso site ou pelos canais abaixo:
• E-mail: contato@valentti.com.br
• Telefone: +55 (51) 98081-9943
